Condiciones Generales
Considerar que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:
- Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros siete (7) días hábiles, desde la entrega del producto.
- EL PRODUCTO no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.
- Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).
- Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución
IMPORTANTE:
- De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto
- En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.
- En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- No se acepta la devolución del producto en caso que el cliente indique que encontró una opción más económica.
• Producto defectuoso/no funciona bien
• Producto diferente a la descripción en la página web
• Empaque exterior dañado
• Faltan partes o accesorios de este producto
• No es el producto comprado
• No se acepta devolución en caso que el cliente indique que encontró el equipo con un menor precio
• Comunicarse con el CAS
• Indicar el motivo de la devolución, mencionar descripción del problema con el producto.
Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto DEPENDERÁ DEL ANÁLISIS QUE SE REALICE EN EL CAS, quienes les indicarán el tiempo en el cual se le dará la respuesta. El cliente deberá dar sus datos para que sea contactado por el CAS.
Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar:
• El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
• Devolución de dinero, solo en casos excepcionales, esta se procederá a efectuar a partir del noveno día hábil de realizada la venta. Toda devolución se realizará a través de depósito en efectivo a la cuenta bancaria que el titular de la compra indique.
Es importante que antes de solicitar la devolución, se verifique el manual y certificado de garantía que fue entregado con el producto al momento del envío.
Si la falla se reporta dentro de los primeros DOS (2) días hábiles será obligación del cliente comenzar el proceso de la devolución del producto de la siguiente manera:
• Tomar contacto con el CAS, los cuales serán encargados de recepcionar el equipo, hacer la evaluación respectiva y proceder o no con el cambio de los equipos.
Centros de Atención CAS
Av Petit Thouars No. 5356 Oficina 3021, Compupalace, Miraflores 15074, Lima
La garantía de accesorios cubre cualquier error de rendimiento o falla de partes que no sea causado por daños del usuario y/o de uso en el producto.
Los plazos de garantía son:
- Audífonos y Teclados: 1 año
- Resto de Accesorios: 6 meses
Adjuntar Cartilla de Garantía
Todos los accesorios serán atendidos solo en el CAS indicado.
Para proceder con la atención, el cliente debe presentar la factura/boleta de venta y el accesorio con todos sus componentes.