Términos y condiciones
Este documento describe los términos y condiciones generales (en adelante «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por OVERLANDES S.A. (en adelante «los Servicios») dentro de la plataforma web www.overlandes.com (en adelante el «Plataforma web»), en donde éstos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar la Plataforma web o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen la Plataforma web y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones de la Plataforma web. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en esta plataforma web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento así como las Políticas de Privacidad publicadas en esta Plataforma web se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en esta plataforma web entre los usuarios del mismo y OVERLANDES S.A. (en adelante «la Empresa»). Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la plataforma web y/o los servicios.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de la plataforma web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el usuario hiciera uso de la Plataforma web, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales. Por dicha utilización de la Plataforma web y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y Política de Privacidad.
CAPACIDAD LEGAL
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en esta plataforma web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA WEB
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos, excepto aquellos que se indiquen como opcionales, con datos válidos para convertirse en usuario, acceder a las ofertas y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en esta plataforma web. El futuro usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.
La Empresa podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.
Si se comprobase o verificase un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, la Empresa tendrá el derecho inapelable de quitar los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, la Empresa podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Plataforma web respectiva.
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en la Plataforma web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de la Empresa en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificarnos en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
Se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que la Empresa esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para utilizar los Servicios ofrecidos y sus plataforma webs relacionados, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa manteniendo altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO
Se podrán modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo público en la Plataforma web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 5 (cinco) días de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE LA PLATAFORMA WEB
En los contratos ofrecidos por medio de la Plataforma web, la Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en esta plataforma web para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTA PLATAFORMA WEB
Los productos y servicios ofrecidos en esta plataforma web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. La Plataforma web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario. La Empresa podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso se determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA WEB
A través de esta plataforma web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que la misma Plataforma web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en esta plataforma web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario,
- Que los datos registrados por el cliente en la Plataforma web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta,
- Que el pago es acreditado por el Usuario.
Esta plataforma web muestra la cantidad mínima de productos que benefician de la oferta publicada. Cuando se haya vendido la totalidad del stock mínimo señalado, se deshabilitará la oferta a fin de que no sea ofrecida ni mostrada.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, o mediante el envío efectivo del producto.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que la empresa oferente cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, la empresa oferente lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la publicación o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta debidamente informados al Consumidor, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos.
Aviso Legal: La Empresa se compromete a respetar los precios publicados hasta por un plazo máximo de 12 horas contadas a partir del momento en que se realiza la orden de compra. Transcurrido este plazo la orden de compra se anulará automáticamente en caso no se haya completado el proceso de pago, debiéndose realizar una nueva orden de compra con el precio actualizado si hubiese variado.
OFERTAS
Las ofertas que se publican en esta plataforma web no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por la Empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en esta plataforma web o en la publicidad que realicen las empresas para cada oferta. En los casos que la Plataforma web contenga ofertas que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de la Plataforma web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en la Plataforma web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles y/o de horas de atención en oficina, para el cumplimiento de dicho plazo.
La Empresa comunicará por correo electrónico a los compradores los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet en caso de aplicarse.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido. En caso de que no se encuentre el Usuario a la hora pactada, el envío será reintegrado a nuestras oficinas, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nosotros para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
En el caso de Agencias terrestres, es obligación del Usuario acercarse a consultar sobre la llegada del envío de su pedido a la agencia elegida, luego de transcurrido el plazo estimado de llegada.
El plazo estimado de llegada es un tiempo calculado considerando situaciones normales de transporte. El usuario deberá esperar un plazo equivalente al triple del estimado originalmente antes de iniciar un proceso de reclamo.
DERECHO DE RETRACTO
Una vez procesada la compra y recibido el pedido por el usuario, éste no tiene derecho a retracto, es decir que no podrá devolver ni parcial ni totalmente el contenido del pedido si este corresponde a lo solicitado en la orden de compra.
El usuario, tiene derecho a retracto únicamente antes de recibir su pedido. El monto reembolsado al usuario será equivalente al monto pagado al que se le deducirán los siguientes montos:
1) El 10% del valor total de los productos por concepto de gastos administrativos.
2) El costo de envío original, en caso el envío ya haya sido procesado.
3) El costo de envío de retorno del pedido al lugar de origen si aplicase.
PROCESO DE GARANTÍA
Cuando un producto comprado en la Plataforma web tenga algún defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico. El plazo de la garantía está determinado por cada tipo de producto, y dicha información aparece en la página del producto en la Plataforma web. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción del producto por parte del consumidor. Para hacer efectiva la garantía el consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía.
Para hacer efectiva la garantía se deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Dentro del plazo de garantía correspondiente, el cliente se comunicara con el servicio de atenciona al cliente de la Empresa especificando los detalles que justifiquen la aplicación de la garantía
- Solo con la autorización de la Empresa, el usuario procederá a entregar el producto a la Empresa para su revisión.
- Una vez recibido el producto, la Empresa dispondrá de 2 días hábiles para evaluar la aplicación de la garantía. En caso de ser procedente la Empresa comunicará la solución a efectuar (reparación, reemplazo o reembolso)
- La Empresa dispondrá de hasta 7 días hábiles adicionales para hacer efectiva la solución comunicada. La solución comunicada no es negociable.
La garantía aplica única y exclusivamente por fallas de fabricación. Excluyendo todo tipo de daño y deterioro ocasionado por el uso del producto adquirido, En el caso de equipos móviles, La garantía no aplica a los problemas ocasionados por actualizaciones o modificaciones del Sistema Operativo. El usuario asume todo el riesgo en caso de realizar esta operación.
En caso de aplicar la garantía, la Empresa asumirá los costos de envío en los que el Usuario haya incurrido para devolver el equipo. Este monto no podrá ser mayor al costo de envío original del pedido.
Todo reembolso resultado de la aplicación de la garantía, será efectuado en crédito para ser usado en la Plataforma web para futuras compras.
En caso de no aplicar con la garantía, el Usuario asume los gastos de retorno del producto
TÉRMINOS DE LEY
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo a las leyes del Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de este acuerdo es ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada centro del marco del acuerdo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
